L'équipe Design Vision est en charge de la prospection de nouveaux scénarios de mobilité et de la prise de décision éthique au sein de l'équipe Product Design. En tant que service designer, j'ai eu l'opportunité de contribuer à des projets de design fiction, d'IT durable, de stratégie et d'expérience utilisateur, parmi lesquels :
Scénarios de mobilité pour 2030
Objectif : anticiper les évolutions des mobilités.
L'atelier proposé à l'équipe Customer Experience (CX) visait à imaginer l'impact de dix forces de changement (urgence climatique, hyper réalité émergente, inflation et ressources limitées, …) sur les mobilités en l'an 2030. Grâce à un template d'analyse des externalités développé par Designers Éthiques, nous avons collecté 200 occurrences potentielles que j'ai ensuite analysées, afin d'en extraire une liste d'impacts pour chacune des forces de changement.
Principes de conception durable
Objectif : rédiger un ensemble de principes de conception durable pour l'équipe produit.
Suite à l'étude d'un large panel de référentiels et de rapports (RGAA, Privacy by design, …) et d'entretiens d'experts, j'ai établi quatre principes directeurs (durabilité, universalité, confidentialité & libre arbitre) qui ont chacun été subdivisés en instructions actionnables afin de permettre l'action.
Aperçu des connaissances utilisateur
sur l'expérience de recherche de SNCF Connect
Objectif : établir une vision de l'expérience de recherche souhaitée.
Afin d'établir une vision de l'expérience de recherche souhaitée, nous avons commencé par établir un état de l'art de toutes les connaissances disponibles. Après avoir collecté toutes les données disponibles et le point de vue de chaque partie prenante, j'ai recoupé les sources afin d'en extraire des insights précis qui ont ensuite été recontextualisés au sein du parcours utilisateur.
Les prochaines étapes — idéation, prototypage, déploiement — s'appuieront sur les fondations posées par ce document.
Low Connect
Objectif : imaginer l'intersection entre SNCF Connect et les low-techs.
Alors que 85% de l'impact d'un smartphone réside dans sa conception, il apparaît nécessaire de s'assurer que nos services ne contribuent pas à l'obsolescence programmée. Afin d'y parvenir, l'utilisation de technologies plus simples telles que l'interface en ligne de commande (CLI), indépendante d'un système d'exploitation, peut permettre la compatibilité du service avec les appareils passés et futurs. De plus, les technologies plus simples étant plus légères, elles augmentent également l'accessibilité du service aux personnes disposant d'une connexion internet médiocre, comme les voyageurs dans les trains !
Méthodologie :
1 – Prioriser les besoins adressés par le service
2 – Établir le parcours utilisateur et l'arbre de décision
3 – Programmer en utilisant l'interface en ligne de commande
4 – Présenter le prototype au comité exécutif !
Rôle : chef de projet d'une équipe de 5 personnes (2 designers et 3 développeurs)
